Orange ha devuelto a uno de sus clientes once mil euros que le cobró por conectarse a internet desde Andorra. FACUA denunció el caso al entender que la compañía no había informado al usuario sobre el precio del servicio en el extranjero.
Según el relato de Facua, el usuario había contratado una tarifa plana de acceso a internet móvil. En el pasado mes de enero fue a Andorra y desde allí realizó descargas de datos. Siete gigas en total -equivalentes, por ejemplo, a siete películas cinematográficas.
A final de mes, le llegó un recibo por importe de 10.983 euros porque su tarifa plana sólo cubría el territorio español.
En su reclamación Facua ha argumentado que en su contrato no se hacía constar que la tarifa plana sólo se aplicaba dentro de España y tampoco había recibido información sobre las tarifas establecidas por las conexiones realizadas en el extranjero.
Orange ha aceptado la reclamación y devuelto el dinero al usuario.
Pagó para recibir un coche
Lo peculiar de esta historia es que el afectado pagó la cantidad facturada, ya que había ganado un coche en un sorteo y la condicón para que Orange se lo entregase era estar al corriente de sus recibos.
Ante la negativa de la compañía a cancelarle la deuda y el temor a perder el premio, el usuario abonó la totalidad de la factura y se asoció a FACUA para que actuase en defensa de sus derechos.
El termino roaming desvirtúa lo que debe ser un contrato en España que sobre todo tiene que ser claro y en términos aceptados por la real academia de la lengua. Cuando se dice península y Baleares también deja lagunas en el contrato, y por último si se lee toda la noticia, orange no cumplió una serie de artículos referentes a claridad e información del usuario. Existen los organismos de arbitraje y consumo a los que las empresas, como orange, están adheridas. Si no se reclaman los derechos, otros te los robarán. Aunque no siempre esté asegurado el éxito.
Pues a mi me consta q el hecho de q no te cubra en el extranjero (servicio de roaming) aparece bien claro, no solo en los terminos del contrato (la letra pequeña q nunca leemos, y q marcamos como leída), sino tambien en la propia publicidad. A mi la verdad es que me choca bastante que le devuelvan el dinero.
Me parece que todos olvidais que habia un coche de regalo por medio y por eso pago, , comer sopas y sorber no puede ser.
Cuanta razón tiene Quique, muchas voces pero a la hora de implementar las quejas poquitos dan el paso, si lo hiciera sólo un diez por ciento de los voceros seguro que otro gallo nos cantaría, sin embargo, los que vamos de quijotes rellenando hojas de reclamación y denunciando cada atropello que encontramos nos dejamos la piel en esta tarea y no tiene apenas repercusión, entre otras cuestiones, porque la Administración legisla mucho pero luego no vigila sus consecuencias. Con respecto a Orange es una práctica muy habitual en ellos.
..Es cierto, pero.... ¿Qué hacemos los consumidores...? La verdad, gritamos mucho, somos unos voceras, y a la hora de la verdad, sólo unos pocos, contados con los dedos de una mano, nos atrevemos a denunciar a quien sea... A mí me pasó lo mismo con la antigua Madritel...(ahora ONO, después de varias compras, cesiones, ingenierías financieras y demás...). Me tuvieron algo así como siete meses, al final de los cuales les debía casi ochocientos €... Al final, y después de no presentarse al acto de arbitraje de la Comunidad de Madrid, me escribieron una carta en la que decían que "...me anulaban todas las facturas pendientes, porque su máximo interés era mantener contento al cliente..." ¡Mantener contento al cliente...! decían.... Vaya forma de mantener contento y satisfecho al cliente, pensé yo; haciendo todo lo posible por parte de ellos, para vernos en la Junta de arbitraje.... Sí, curiosa forma de mantener satisfecha a la clientela....
