Suspenso a la atención al cliente de las compañías de teléfono móvil | Noticia | Cadena SER
Jueves, 31/5/2012 00:40
Jueves, 31/5/2012 00:40
La Organización de Consumidores y Usuarios recibió en el 2009 un total de 38.548 reclamaciones relacionadas con la telefonía. De entre ellas, un 62% de compañías móviles. Por eso la asociación puso a prueba la eficacia de los departamentos telefónicos de atención al cliente de once operadores de telefonía móvil. Resultado: suspenso. Ninguna de las compañías analizadas (R, Pepephone, Yoigo, Másmovil, Happy Movil, Simyo, Euskaltel, Carrefour, Vodafone, Movistar y Orange) respondió de forma correcta a todas las dudas planteadas por la OCU.
En algunos casos, las información facilitada por las compañías era errónea. Por ejemplo, las nuevas tarifas a números 902. El departamento de atención al cliente proporcionaba las antiguas. En otras llamadas, cuando la duda estaba relacionada con la cobertura y la velocidad de conexión a Internet en zonas rurales, los datos eran confusos. Sólo una reconoció que la cobertura era muy limitada. Y el servicio de atención al cliente no mejora si el que llama se identifica como usuario de la operadora.
Hay más detalles de este estudio que no invitan al optimismo. La organización detectó en sus llamadas que la mayoría de compañías no solicita información adicional cuando el usuario pide el número PUK de su teléfono, que puede ser utilizado para hacer un uso fraudulento del móvil. En otros casos, la OCU detectó "falta de interés y prisa por terminar la llamada".
También llama la atención los desorbitados tiempos de espera de las consultas, quejas o reclamaciones. A juicio de la OCU, "lo ideal sería que cuando un usuario llama a los operadores, una misma persona atienda la llamada de principio a fin, como sucede con Happy Movil, Másmovil y Yoigo". En el resto de compañías, la llamada entra en un servicio automático que las redirecciona varias veces antes de hablar con alguien. Movistar (112 minutos), Orange (69 minutos) y Symio (51 minutos) son las compañías que más hacen esperar.
Otra variante de lo anterior son las llamadas fallidas, sobre todo en Movistar: la comunicación se corta, la línea comunica o el tiempo de espera se alarga de forma interminable.
La OCU ha trasladado estos resultados a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones, a la que pide "que sancione con más rigor las malas prácticas". Y exige a las compañías "una mejora de la atención que dispensan a los usuarios, una atención personalizada desde el primer momento y que se evite solicitar información redundante cada vez que se pasa la llamada a otro departamento".
Esto es una casa de ...., es la tercera vez que contrato corridas de toros, esta última sobre la feria de otoño, llamo el viernes me dicen que me conectaran el sábado ya que el viernes no pueden y todavia estoy esperando la conexión, luego llamas y no hay servicios los fines de semana, lo digo es UNA CASA DE .... HABLANDO CLARO.
la compañia movistar es un asco en menos de 10 dias segun ellos consumi aprox.300 y no son capaces de tener una atencion personalizada
Para mi el problema principal es la subcontración de esos servicios, La subcontración ahorra costes a la operadora de turno, pero a cambio el servicio ofrecido a los usuarios es pésimo. Otro tema es que, a mi en concreto, he llamado varias veces y me da la sensación que con quien estoy hablando no vive en España y a veces no entiendo nada lo que me dice el operador de turno.
A finales del pasado mes de junio, me llamó un comecial de MOVIESTAR ofreciendome GRATUITAMENTE un modem USB para el portatil, le comento que no lo necesito, me insiste que al ser gratuito lo puedo regalar o vender y que solo en CASO DE DARME DE ALTA pagaría 0.50 ctos. de euros/dia conectado. tal como me llego no llegue a abrir el paquete.Mi sospresa es que me pasan la factura de 5.96 euros, intente hablar con facturación y me pasaron con 8 personas diferentes y al final me colgaron, por lo que devolví la factura. Hoy me vuelven a enviar la misma factura y amenazandome con unos gastos si no la pago y además otra de 2. euros del siguiente mes. Vuelvo a intentar hablar y lo he conseguido con otras 3 personas y la ultima me indica que cuando me lo enviaron ellos ya me dieron de alta sin mi permiso y que me deberían de haber informado. De momento no veo solución salvo que envie una carta certificada y aún así no creo que lo solucionen. MOVIESTAR NO ES IGUAL QUE TELEFONICA.
¿Alguna vez le han cantado la Zarzamora por telefono? Yo si lo he hecho. Soy teleoperador. Y pese a estar prohibida la palabra NO. En cientos de ocasiones fue la unica respuesta que de mi recibio el cliente. A todo mal educado que entra sin dar los buenos dias y gritando ¡¡ QUE QUIERO MAS SALDO!! Lo he mandado a tomar gargaras, Y cuando se han acordado de toda mi familia, y amenazado con cambiarse a otra compañia o baja, les he contestado !!NO HAY HUEVOS!!. Y si me preguntaban por mi nombre lo facilitaba. Y si me amenazaban con denunciar yo contestaba: ¡¡NO HAY HUEVOS!!. Nunca denuncio nadie, normal, por que estas empresas no tienen servicio de att al ciente propio. Son subcontratas, en Chile, Marruecos, Argentina, Panama, y España. Y al operador que incumple las reglas y utiliza las palabras NO, NI E IMPOSIBLE, va a la calle por ser negativo. En cuanto a mi. Nadie me echo por decir barbaridades. Cientos antes que yo fueron despedidos por ser NEGATIVOS o no decir bien la frase de DESPEDIDA. ¿A que viene tanto enfado con el servicio de att al cliente? Si no te gusta, date de baja, pero ya lo dije antes ¡¡NO HAY HUEVOS!!
