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"El caso de la telefónica molesta": Algunos datos que conocer

CARLOS LÓPEZ -TAPIA   18-10-2012 - 17:50 CET

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Los datos proceden de la encuesta del CIS realizada en 2009 sobre una población de cinco mil ciudadanos.

En España hay más de cincuenta y cinco millones de líneas telefónicas. Más del sesenta por ciento son de TELEFÓNICA.

Más del 35 por ciento de nosotros pagamos al mes por telefonía e Internet en casa entre 26 y 50 euros. Casi la mitad gastamos alrededor de 25 euros al mes en teléfono móvil.

Más de la mitad no estamos satisfechos en general con el servicio de telefonía fija.

Más de la mitad de los que hicimos alguna gestión con nuestra compañía quedamos satisfechos de la resolución de la gestión, pero casi uno de cada tres no valoramos bien la atención al cliente.

Más de ochenta de cada cien españoles tenemos teléfono móvil para uso personal.

Entre Movistar y Vodafone gestionan tres de cada cuatro líneas móviles.

De cada diez clientes siete lo utilizamos todos los días.

dos de cada tres clientes tenemos contrato.

Más de la mitad de los clientes no saben la tarifa que tienen contratada.

Solo el cinco por ciento de los contratos de móviles incluyen tarifa para Internet

Los dos factores que más valoramos en la elección de compañía para el móvil son las tarifas en primer lugar y la coincidencia con familia y amigos en segundo.

Solo la mitad de los clientes de móviles nos sentimos satisfechos con el servicio

Solo dos de cada cien usuarios de móviles destacan la buena calidad de la atención al cliente, y cuatro de cada cien la destacan por su mala calidad.

Uno de cada cuatro usuarios de móviles no están contentos con las gestiones hechas con atención al cliente.

Casi la mitad de los usuarios de móviles enfrentados a incidencias con su compañía recurrieron a otros servicios de atención o reclamación.

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